Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — MUMBY

En Mumby queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

DERECHO A RETRACTO (compras por internet)
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercer este derecho:
— El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
— Debes notificarnos dentro del plazo escribiendo a hola@mumby.cl con tu número de pedido.
— Los costos de devolución en caso de retracto son de cargo del comprador, salvo que el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso íntegro del precio pagado en un plazo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Este derecho no aplica en los siguientes casos (según la ley):
— Productos confeccionados a medida o personalizados.
— Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (otros motivos)
También puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles desde la recepción si el producto presenta defectos, no corresponde a lo descrito, o llega dañado.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado durante el envío o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En ese caso, cubrimos los costos de devolución y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.

Para reportar un producto dañado, envíanos un correo a hola@mumby.cl con:
— Tu número de pedido
— Descripción del problema
— Fotografías del producto y del embalaje

PRODUCTOS EXCLUIDOS
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
— Productos que hayan sido usados o abiertos (salvo defecto de fabricación).
— Productos personalizados o hechos a pedido.
— Productos adquiridos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a hola@mumby.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos la devolución y te daremos las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago.

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@mumby.cl — estamos para ayudarte.